Distribuidores - Política de Envíos y Devoluciones
Estimados distribuidores:
Ponemos a su disposición las políticas de envío y devolución para sus pedidos de mayoreo:
Tiempo de procesamiento
- Los pedidos se procesarán en un plazo de 5-10 días hábiles después de recibir la confirmación de pago. No manejamos lotes grandes para poder enviarte productos recién elaborados y evitar desperdicios e imperfectos.
- El tiempo de tránsito del paquete dependerá de la paquetería y la modalidad de envío elegida.
Aseguramiento de calidad
- Todos los productos enviados al por mayor cumplen con los mismos estándares de calidad que nuestros productos de venta al menudeo.
- Si surge algún problema, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo por correo electrónico logistica@highvibesbrands.com. Favor de incluir fotos e información detallada de los productos a reportar.
- Una vez llegue tu pedido al domicilio indicado tendrás 3 días hábiles para reportar algún imperfecto de fábrica.
- Obtendrás respuesta de tu reporte en las próximas 24 horas hábiles donde te haremos saber el dictamen sobre la reposición de los productos con imperfectos.
- No existen devoluciones a excepción que el producto no cumpla con los parámetros de calidad especificados por la empresa.
Envíos
- La guía de embarque deberá ser proporcionada por el distribuidor, la recolección deberá ser programada por este mismo en un horario de 7:00 am a 4:00 pm de lunes a viernes. Se le proporcionará medidas y peso de sus paquetes una vez que el pedido esté listo.
- En caso de no tener acceso a guías de embarque, el distribuidor deberá solicitarlo con su contacto de High Vibes Brands, quién le dará las opciones de envío una vez que los paquetes estén listos.
- La guía de embarque deberá ser liquidada por medio de transferencia electrónica o depósito en efectivo para que el paquete pueda ser entregado en la paquetería de su elección.
- Se le hará llegar por medio de correo electrónico el código de rastreo. Este correo electrónico es enviado de manera automática por parte de Naturalmente.store, Envia.com o Skydropx, favor de estar al pendiente de su bandeja de entrada y correo no deseado.
- La mercancía viaja por cuenta y riesgo del comprador. Ofrecemos opciones de envío personalizadas y tarifas especiales en función del volumen y la ubicación, en este caso se agregará el costo del seguro otorgado por la plataforma de envíos bajo los términos y condiciones de la plataforma de envíos y la paquetería elegida por el distribuidor.
- La compra deberá llevar factura para poder hacer efectivo el seguro que se proporcionó por parte de la plataforma.
- Se aplicarán los términos y condiciones del seguro de la paquetería elegida por el distribuidor para paquetes dañados o extraviados por la paquetería.
¿Qué hacer en caso de tener algún problema con el envío?
- Si la guía fue enviada por su parte es importante darle seguimiento directamente con su proveedor de paquetería.
- Si la guía fue proporcionada por High Vibes Brands el primer paso es rastrear el paquete con el código que se le proporcionó.
- El distribuidor deberá acudir a la oficina de la paquetería más cercana para obtener información más detallada sobre su paquete.
- Una vez obtenida información al rastrear y acudir a la oficina de la paquetería favor de hacernos saber si es necesario levantar reporte, por medio de correo electrónico logistica@highvibesbrands.com incluyendo la siguiente información: fecha que indica de llegada al rastrear el paquete, información obtenida al acudir a sucursal, referencias del domicilio (color de fachada, entre calles, negocios cercanos, etc.) y un teléfono adicional al ya proporcionado.
- Es importante darles seguimiento a los paquetes en tránsito, por lo que es necesario hacernos saber sobre retrasos de máximo 3 días hábiles a lo indicado por la paquetería, una vez que se haya acudido a la oficina de paquetería.
Cualquier duda o inquietud sobre la información aquí mencionada favor de hacerla saber a través de WhatsApp al 662 400 0868 o por medio de correo electrónico logistica@highvibesbrands.com
Aprovecho la oportunidad para agradecerte por la relación comercial que nos brindas. Apreciamos mucho tu confianza.